Términos y Condiciones – ANALISIS MERCEOLOGICO SAS

0. 📧 Información General de la Empresa y Aceptación

0.1. Identificación: Los presentes Términos y Condiciones (T&C) rigen la prestación de servicios de análisis e informes de mercancías por parte de Análisis Merceológico SAS (en adelante, «La Empresa» o «Análisis Merceológico»), identificada con NIT 901.802.374-1.
0.2. Contacto: Para cualquier consulta o gestión relacionada con el servicio, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- Nuestros medios oficiales y/o la pestaña PQRS
0.3. Aceptación: El uso de cualquiera de los servicios de análisis, consultoría o emisión de informes ofrecidos por Análisis Merceológico SAS implica la plena e incondicional aceptación de todos los puntos estipulados en estos Términos y Condiciones.

1. ⏱️ Tarifas, Pagos y Tiempos de Entrega (Política de Servicio)

1.1. Relación Tarifa-Tiempo de Entrega: El tiempo de entrega del informe o análisis final se encuentra directamente relacionado con la tarifa seleccionada por el cliente al momento de solicitar el servicio.
1.2. Días Hábiles: El tiempo de entrega seleccionado y estipulado en la tarifa solo aplica a días hábiles, excluyendo fines de semana, días festivos y aquellos días en que La Empresa declare cierre de operaciones.
1.3. Inicio del Conteo del Tiempo: El compromiso de entrega del servicio comienza a contar única y exclusivamente cuando se cumplen simultáneamente las siguientes dos condiciones:
- A. Recepción de la Muestra: La Empresa cuente físicamente con la muestra de mercancía necesaria para realizar el análisis.
- B. Confirmación de Pago: La Empresa reciba el comprobante de pago total del servicio. (ver tarifas y servicios).
- C. RECORDATORIO: Ninguna persona de la empresa está autorizado para solicitar información confidencial como contraseñas, números de tarjeta ni pagos adicionales.
1.4. Hora de Corte: Para que el tiempo de entrega comience a correr en el mismo día de cumplimiento de las condiciones (1.3.A y 1.3.B), la muestra y el comprobante de pago deben ser recibidos antes de las 10:00 a.m. (hora local Colombia). Si se reciben después de esta hora, el conteo del tiempo de entrega se iniciará a partir del siguiente día hábil.

2. 📏 Alcance y Precisión de la Información Declarada

2.1. Obligación de Precisión en la Declaración de Características (Nota 1): El cliente es responsable de suministrar la información técnica de la mercancía de manera precisa a la agencia de aduanas. Los gramajes, anchos y demás características deben ser declarados en forma precisa. Nuestro resultado solo compromente la muestra analizada.
2.2. Prohibición de Rangos o Intervalos: De acuerdo con las normativas internas de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), no se admite que se declaren rangos o intervalos en la especificación de características técnicas.
2.3. Verificación de Autenticidad: Los informes emitidos pueden incorporar mecanismos de seguridad (como códigos QR) para la verificación de su autenticidad. Los inspectores de la DIAN, u otras entidades estatales pueden verificar la autenticidad de este informe escaneando el código QR.

3. 🛡️ Limitación de Responsabilidad (Análisis y Muestra)

3.1. Alcance del Análisis (Nota 2): El presente análisis, informe o certificación corresponde unicamente a la muestra recibida en laboratorio, la cual permanece en nuestro archivo físico.
3.2. Naturaleza del servicio y Competencia:
El servicio es prestado por nuestra entidad en calidad de empresa privada e independiente.
No mantenemos vínculos, acuerdos, convenios o alianzas de ningún tipo con entidades estatales, gubernamentales u organismos oficiales.
Por lo anterior, la disposición, uso y aplicación final de los resultados o documentos emitidos son de exclusiva voluntad y responsabilidad del cliente, quien no está obligado a utilizarlos para efectos de importación o cualquier otro trámite oficial. Nuestra empresa no es responsable de la aceptación o rechazo de dichos resultados por parte de terceros
3.3. No Asunción de Responsabilidad Legal por diferencia en Criterios Aduaneros (Nota 3): Análisis Merceológico SAS no asume responsabilidad legal por las diferencias de criterios o interpretaciones que pudieran presentarse con la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) con posterioridad a la emisión del informe.

4. 📝 Responsabilidad del Cliente en el Proceso de Nacionalización

4.1. Documento de Verificación (Nota 4): El presente resultado es un documento de verificación sujeto a verificación por la entidad solicitante. Se recomienda contrastar la composición química y tipo de tejido con la información suministrada por el fabricante. Y la subpartida arancelaria con la agencia de aduanas.
4.2. Exención de Responsabilidad por Omisión del Cliente (Nota 4): Análisis Merceológico SAS no se hace responsable de los posibles errores que pudieran presentarse por omisión de verificación de la documentación en el proceso de nacionalización por parte del cliente o su agente aduanero.

5. 📞 Servicio al Cliente y Archivo de Documentación

5.1. Compromiso de Respuesta (Nota 5): Análisis Merceológico SAS se compromete a resolver cualquier inquietud relacionada con los análisis suministrados, por nuestros canales oficiales, en un término no mayor 24 horas hábiles.
5.2. Conservación de Archivos (Nota 5): La Empresa cuenta con archivos físicos y digitales para resolver inquietudes relacionadas con el informe hasta seis (6) meses después de emitido el mismo. Posterior a este plazo, no se garantiza la disponibilidad inmediata de dichos archivos, ni la respuesta a las inquietudes en los términos de tiempo señalados.
5.3. Anchos de las muestras: La Empresa requiere que la muestra enviada al laboratorio sea cortada en el sentido de la trama y tenga los dos orillos visibles. En caso contrario debe enviarse con la información de la medida del ancho del rollo , cualquier inquietud sobre este aspecto sera respondidad hasta quince (15) días después de emitido el resultados. Posterior a este plazo, no se garantiza la disponibilidad inmediata de dicha muestra, ni la respuesta a las inquietudes en los términos de tiempo señalados.
5.4. Devolución de muestras físicas: La Empresa no realiza ningún tipo de devolución de muestras físicas, salvo casos excepcionales en los cuales ésta se debe solicitar al envia de la meutras si que trasncurran mas de quince (15) días hábiles después el ingreso a laboratorio siendo unica responsabilidad del cliente el retiro de la misma.

6. 🎨 Propiedad Intelectual

6.1. Titularidad de la Propiedad Intelectual: Análisis Merceológico es la única titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con sus logotipos e imagen comercial utilizada en la prestación del servicio.
6.2. Prohibición de Alteración del Informe: Está estrictamente prohibido modificar, alterar o tergiversar el contenido, el formato o los resultados del informe emitido. Cualquier alteración anula la validez del informe y habilita a Análisis Merceológico para tomar las medidas legales que considere.

📝 Política de Reembolso y Devoluciones

7. Alcance General

Nuestra prioridad es la satisfacción con los servicios prestados. Sin embargo, debido a la naturaleza de los análisis y servicios que ofrecemos, la aplicación de reembolsos se regirá por las siguientes condiciones:

7.1. Restricciones de Reembolso por Emisión de Resultados

No habrá lugar a reembolso alguno una vez que el resultado, informe, o producto final del análisis haya sido emitido, entregado o puesto a disposición del cliente, ya sea de forma digital o física. La emisión del resultado finaliza la prestación del servicio y, por lo tanto, el derecho a solicitar un reembolso.

7.2. Condiciones de Reembolso Aplicables

Solo procederá la solicitud de reembolso en los siguientes casos:

A. Compras de Servicios Individuales (No Aplicable a Paquetes o Promociones): El reembolso aplica únicamente a la compra de servicios individuales, excluyendo explícitamente cualquier paquete, promoción o servicio agrupado, independientemente de su estado.
B. Análisis No Efectuado: El servicio individual adquirido no debe haber sido iniciado ni efectuado por nuestro equipo o plataforma. Esto quiere decir que la muestra no debe haber sido enviada a nuestras instalaciones.
C. Solicitud Oportuna: La solicitud formal de reembolso debe presentarse dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de la compra.

7.3 Procedimiento de Solicitud de Reembolso

El Cliente debe notificar formalmente su deseo de reembolso dentro del plazo de 15 días hábiles especificado en el punto 3.C., a través de nuestros medios oficiales.
La notificación debe incluir obligatoriamente el comprobante de pago o número de referencia de la compra.
Nuestro equipo verificará que se cumplan las condiciones establecidas en los puntos 3.A. y 3.B.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días calendario y se realizará mediante la plataforma de mercado pago, si la compra fué efectuada pppor medio de la página web o por transferencia si fue realizada por este medio.

7.4. Conversión a Saldo a Favor

Si la solicitud de reembolso se presenta una vez transcurrido el plazo de quince (15) días hábiles desde la compra, o si, por cualquier otra razón (que no sea el inicio o la emisión del resultado), el reembolso no procede según esta política, el monto pagado será convertido en un saldo a favor del Cliente.

Vigencia del Saldo a Favor: Dicho saldo tendrá una validez máxima de seis (6) meses contados a partir de la fecha de la compra original.
Uso del Saldo: El saldo a favor podrá ser utilizado para la adquisición de cualquier otro servicio o producto ofrecido, dentro del período de vigencia.
Vencimiento: Una vez transcurridos los seis (6) meses, si el saldo no ha sido utilizado, este caducará sin posibilidad de recuperación o reembolso.

🛡️ 8. Autorización SARLAFT y Compromiso de Transparencia

El Cliente, por medio de la aceptación de estos Términos y Condiciones, reconoce que Analisis Merceologgico mantiene un compromiso inquebrantable con la transparencia y el cumplimiento normativo en toda su cadena de procesos, desde los proveedores hasta el servicio final prestado al Cliente.
Para garantizar este estándar de transparencia, el Cliente autoriza de manera expresa e irrevocable a Analisis Merceológico para que consulte, en cualquier momento, la información contenida en bases de datos públicas o privadas, nacionales o internacionales, relacionadas con el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT).
Análisis Merceologico se reserva el derecho de no celebrar o dar por terminado el contrato en caso de que la verificación SARLAFT arroje resultados que contravengan las políticas internas de la compañía o las normas legales vigentes

9. ⚖️ Ley Aplicable y Solución de Controversias

9.1. Legislación Aplicable: Los presentes T&C se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo, pero no limitándose a, el Código Civil, el Código de Comercio y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
9.2. Solución de Controversias y Jurisdicción: Cualquier disputa se intentará resolver mediante un arreglo directo. En caso de no lograrse un acuerdo, se procederá mediante las vias oficiales establecidas bajo la Ley Colombiana.

9.3 El cliente declara y acepta que:
- Aceptación por Ejecución del Servicio: La solicitud, pago, o toma del servicio de análisis (incluida la entrega de muestras o la ejecución de cualquier paso necesario para su realización) constituye un hecho inequívoco de ejecución del contrato propuesto. Por lo tanto, dicha acción representa la aceptación tácita de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Reembolso.
- Fundamento Legal: Esta aceptación tácita surtirá plenos efectos legales en el marco de las relaciones comerciales, conforme a lo establecido en el Artículo 854 del Código de Comercio colombiano.
- 9.4 El cliente declara y acepta que:
El Cliente declara, garantiza y acepta que, con el fin de mantener la transparencia en la relación comercial, ha sido informado y tiene pleno conocimiento de los aspectos clave de la Política de Servicios y de estos Términos y Condiciones.

Para este fin, Analisis Merceologico pone a disposición del Cliente la documentación completa a través de las siguientes vías:
- Mediante un link incluido en el momento de la compra del servicio.
- Adjuntando un resumen o referencia directa en el cuerpo del resultado o informe de análisis emitido.
- A través de la publicación permanente en el siguiente enlace web: https://sas.analisismerceologico.com/terminos-y-condiciones/
- La aceptación de estos T&C implica el conocimiento y la obligatoriedad de todas las políticas referenciadas.